珊珊是美妆门店的导购员，阿华是收银员。作为一个导购的高手，珊珊常常可以让一个原本只想买瓶沐浴乳的顾客，把一整套的美体产品套装甚至更多的其它产品带回家。顾客结账时，珊珊会跟随到收银台前，此时收银员阿华会接着向顾客推荐会员卡和收银台上的一些产品。

　　有时，有的顾客会在收银台前细细思考，反而将手上的一些产品放下了，转而选择会员卡和另一些自认为更合适的产品。因此，每当阿华向顾客推销会员卡时，珊珊就开始担心，总是催促阿华尽快结账，不要耽误顾客宝贵的时间，甚至在送客户出店门时说阿华效率低，请顾客不要介意，多来光顾的话。

　　久而久之，两人芥蒂越来越深，阿华向上级投诉：“我知道珊珊有任务，担心到手的客户飞走，可是不能总是催我，还背后说我坏话呀，我也有任务啊!”

　　作为上级，你应该如何调解这个问题?

　　点评：团队各顾各，盈利难提高

　　门店中的各个岗位的成员都各有任务需要完成，这无可非议。但团队之间如果只顾自己的任务，恐怕并不利于盈利的提高。分析以上的案例，我们不难发现，无论是珊珊还是阿华，总的目标都是为了让整个美妆门店（人工日光浴，沙疗的好处）的受益提高，同时增加顾客的黏性，既然大目标一致，何不采取更合适的方法，既增加门店收入，又提升各自的任务成功率?

　　支招：统一大目标，互助创收

　　这个目标需要珊珊和阿华一起解决。我们想象以下的情景：

　　一、珊珊再次为顾客导购，由于出色的推销能力，顾客选中了一整套的美体套装和沐浴乳，正打算去结账，这时，珊珊通过肢体指示，将顾客带往了会员积分产品专区(这需要门店陈列得到)，并及时向客户问到：请问您有我们店的会员卡吗?与此同时，向顾客介绍了相关的积分规则，并介绍了积分优惠的产品中与顾客美体需要有关的产品。当顾客逛完会员专区，走向收银台时，她已经对会员卡有了基本的了解了。

　　二、当顾客来到收银台，阿华发挥作用，称赞一下顾客的选择：您这套产品今天已经卖出了XX套了!并再次提醒顾客是否需要办会员卡，建议办一张，并将收银台处陈列的产品简单推荐一下，同时根据顾客的选择尽快收银。

　　三、这样做的目的，一来珊珊已经对会员卡进行初步介绍，阿华的介绍压力减轻，没必要再三陈述，减少了顾客反复思考甚至减少购买的机会。有的顾客还不清楚

　　会员卡的细则，此时阿华只需再简单引导，顾客很快就能明白过来，决定买不买。反过来，阿华的简单肯定，可以让顾客感到自己的选择物有所值，并觉得珊珊比较

　　值得信赖（当然最终的信赖要看产品是否真的适合客户、好用划算）。这样一来，珊珊为阿华做了一部分的推荐工作的前置，而阿华为珊珊做了漂亮的后补，双方的任务成功率都能有所上升。

　　所以说，想要到手的顾客不飞走，还需要整个门店团队的成员摆正心态，互相推荐起到带动顾客的作用。笔者观察美妆门店时，经常看到当导购人员推荐产品没有成功时，收银员在收银台上再次推荐一把，结果成功率大大增加的。团队的力量，永远比个人的力量大。

　　美妆门店在销售的过程中总会出现各种各样的问题，但只要开动脑筋，打开思路，调整心态，总能解决问题，创造更高的业绩。